延保期内洗衣机坏了找厂家维修还收费? 西安消协：延保不等于延长“三包” 核心提示：日前，因家里的洗衣机坏了，申女士打厂家电话“保修”时，客服人员说，申女士家的洗衣机已超过厂家三年质保期，上门维修需收取费用。“我特意多买了一年的延保服务，且尚在延保期内，厂家维修凭啥要收费?”申女士生气地说。

前几天，因为家里的洗衣机坏了，沉女士打电话给厂家要求“保修”。 客服人员表示，沉女士的洗衣机已经超过厂家三年保修期，上门维修要收费。 “我特意多买了一年的延保服务，而且还在延保期内，厂家凭什么要收费维修？” 沉女士愤怒的说道。

消费者被误导向商家购买延保

接到沉女士的投诉后，记者于2月24日上午专程来到沉女士家，根据沉女士提供的购买发票，这台小天鹅洗衣机是2019年3月30日购买的根据厂家的三年保修，这台洗衣机确实已经超过了保修期。

“我知道厂家有三年保修，但当时的销售人员说，购买延保服务后，可以再延长一年。” 沉女士表示，在店内销售人员的建议下，她额外购买了一年的延保服务。 ，应该要到今年三月才到期。 她联系厂家的时间是2月份，还在延保期内。 为什么制造商拒绝接受索赔？ 翻查沉女士提供的收据，记者看到，购买当天，沉女士确实购买了103元的“家安”延保服务，目前仍在延保期限内。

既然消费者购买了延保服务，厂家为何不提供免费维修呢？ 当记者拨打无锡小天鹅有限公司的客服电话时，工作人员告诉记者，小天鹅公司确实有原来的延保服务，特别是对于像洗衣机这样的家电产品，消费者可以购买长达三年的延长保修。 延长保修期内，厂家提供上门服务，并负责更换原厂配件。 但沉女士购买的“家安”延保并不是小天鹅厂家的延保，而应该是商家提供的。 据此，工作人员建议沉女士向商家咨询维修事宜。

了解情况后，沉女士表示，当初选择延保服务时，就是因为厂家的维修质量有保证才购买的。 如果她知道这是商家的延保，她肯定不会买。

家电延保服务种类多、项目杂

针对沉女士遇到的延保问题，2月25日上午，记者走访了我市多家卖场，发现大部分家电，从冰箱、电视、空调到微波炉、电磁炉等，都出现了问题。电饭锅、电饭锅等都有延长保修期。 服务。 其中有全面保修、全保修换、免费换。 正常的延保期限通常为三到六年，但有些商家还提供十年的延保。 从延保价目表来看，通常价值1万元以上的大家电，三年延保保费在1000元左右； 对于电饭锅等小家电，延期保费仅为几十元。

在苏宁易购北街店，销售人员告诉记者，厂家有保修，如果担心的话可以花钱购买延保。 保修期内，产品出现质量问题，厂家负责维修； 若在延保期内出现质量问题，本店将派专业人员提供上门维修服务。

在京东App购物平台上，当记者询问一台洗衣机的“6年全面保修”时，电话被转接到第三方服务平台。 平台客服人员表示，这是一项增值服务，订单完成后第16天起生效。 六年之内，洗衣机出现质量问题，京东委托第三方公司提供维修服务。 “在厂家保修期内，如果产品出现质量问题，消费者可以选择厂家售后服务，也可以选择第三方售后服务。” 平台客服人员表示，两者的区别在于，厂家售后服务为六年，而第三方售后服务为六年。 累计修理费用不得超过商品的售价。 如果产品出现质量问题超出厂家保修期但仍在延保期内的，京东将向第三方提供售后服务。

记者通过走访调查发现，目前市场上的家电延保服务主要有两种：一是厂家提供的延保服务。 如果产品出现质量问题，厂家负责维修。 这种延长保修大部分需要在制造商的售后处购买。 ；另一种是商家提供的延保服务，消费者可以直接在商场或网上商店购买。 商家延保通常由与家电经销商合作的第三方机构维修。 由于第三方以营利为目的，且维修技术参差不齐，商家提供的售后服务可能达不到厂家维修的质量水平。 这也是为什么很多消费者认为购买延保服务是“被骗”的原因。

选择延长保修取决于主要研究条款

“延长保修并不意味着延长‘三包’。” 西安市消费者协会工作人员介绍，不少销售员在向消费者推销延保服务时，往往会转变观念，将延保服务描述为延伸“三包”。 “保修”时间，很容易误导消费者，认为延长保修期就等于延长“三包”。

根据延保的分类，消费者在购买延保服务前，需要弄清楚自己打算选择的延保是厂家延保还是商家延保，以免找错保修。 工作人员提醒消费者，在购买家电延保服务时，一定要研究合同中的具体服务条款。 重点关注您计划购买的延保是整机延保还是主要部件延保； 起始时间如何计算、过错责任如何界定、涵盖哪 延长家电使用寿命 冰箱定期保养一次 【导读】很多网友在购买冰箱后，都存在一定常识误区，总是以为冰箱买回家后，就可以放任不管，只要冰箱不坏，就可以一直使用。其实家电产品跟IT产品一样，定期也需要维护保养，尤其价格不菲的高档家电产品，尤其需要定期保养一次。

　　很多网友在购买冰箱后，都存在一定常识误区，总是以为冰箱买回家后，就可以放任不管，只要冰箱不坏，就可以一直使用。其实家电产品跟IT产品一样，定期也需要维护保养，尤其价格不菲的高档家电产品，尤其需要定期保养一次。

　　冰箱在使用过程中，也需要格外注意，有时候出现问题，往往是用户自身使用不当所造成的。下面，就给大家简单介绍一下：

　　1、电冰箱应放在距墙10厘米以上，通风良好，不被强烈阳光照射或高温辐射的地方。要放置平稳，防止震动。

　　2、电冰箱不宜时开时停，或长期闲置不用。因重新开启电冰箱，压缩机一般要运转2小时后使箱内温度达到存放食物要求。开停次数越多，压缩机电机受冲击的次数也越多，制冷系统就容易出故障。冰箱长期闲置不用，冷冻系统和需要润滑的部位还会发生干涩凝固，使部件之间的摩擦力增大，再使用时就很难启动，严重时还会烧毁电机。

　　3、如发生非正常停电(时断时停)，必须切断冰箱的电源。待再来电时，不应立即接通电源，应等5分钟后再接通，以免在制冷系统内的压力尚未平衡的情况下，强行启动，容易损坏机件。

　　4、电冰箱使用时，电压应符合其说明书的要求，不可超压或欠压使用电冰箱，以免烧毁压缩机电机绕组及启动继电器。

　　5、不要在箱内温度尚未稳定时，就一次放入大量食品。这会造成机器负载过大，使压缩机长时间工作而加速各部件的磨损，增大噪音，缩短使用寿命。

　　6、不要经常打开箱门，尽量缩短开门时间，以免热空气进入，额外增加压缩机的工作量。另外，要经常除霜，但不可用金属器具刮铲，以防损坏蒸发器。压缩机壳和冷凝器上的积尘，要定期用软毛刷清扫。冰箱倾斜度一般不能超过.